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字节跳动副总裁杨震原:火山引擎有做好企业服务的决心和耐心

2022年05月07日
       面临企业服务中的许多难题, 刚从ToC职业切入ToB职业的字节跳动会怎么应对?在近期字节跳动旗下火山引擎与企业客户的一系列交流中, 字节跳动副总裁杨震原表明,

火山引擎有做好企业服务的决计和耐性。杨震原说, “最近一年里, 我和搭档也在学习许多ToB的作业。的确这个职业有许多应战, 咱们对这个范畴也有许多不熟悉的当地, 需求学习。
       学得越多, 咱们越发现, 应该投入更多的时刻。
       ”据悉, 为了下降企业客户运用火山引擎产品技能的门槛, 火山引擎在东西、服务、训练三个层面采取了相应行动:在东西层面。火山引擎作为一个企业服务品牌, 旗下的东西技能都现已完成产品化和服务化;一起为了不断下降运用门槛, 还针对不同范畴、不同职业、不同人物进一步做了许多模板化的作业。在配套服务层面。
       火山引擎正在继续完善售后系统, 也有专门的客户成功部分去保证客户运用产品服务的终究作用, 其间也融入了字节跳动自有的许多方法论。在训练层面。火山引擎供给了丰厚的知识库和训练资料、咨询资料, 能够协助客户在线上线下了解到怎么活学活用一切东西, 让客户在自己的正常作业傍边发挥真实有用的价值。除了技能产品自身的运用门槛之外, 企业客户的多重需求也是一大应战。对此, 杨震原以为, 在ToB事务中, 客户的需求不是单一的, 他们往往不只需求产品, 还需求服务。
       所以“假如仅仅跟toB企业客户聊产品, 那或许咱们根本就没在一个频道上”。这种状况之下, 火山引擎一方面在敏捷完善一支能为客户供给全体解决方案和服务、更懂客户的团队, 另一方面则以为“也不能只做服务,

由于咱们没有那么多人, 不或许每个客户都做定制化, 所以咱们需求合作伙伴。这一整套系统, 咱们在渐渐学习、建造、完善的过程中”。杨震原表明, ToB这个职业速度不会那么快。正由于做企业服务有着长时间价值和许多困难, 所以这件作业不是做三年、五年, 接下来三十年、五十年都要坚持做下去, 才干获得更好的成功。
       
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