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慧谷科技有限公司

面临企业服务中的许多难题,刚从ToC职业切入ToB职业的字节跳动会怎么应对?在近期字节跳动旗下火山引擎与企业客户的一系列交流中,字节跳动副总裁杨震原表明,火山引擎有做好企业服务的决计和耐性。杨震原说,“最近一年里,我和搭档也在学习许多ToB的作业。的确这个职业有许多应战,咱们对这个范畴也有许多不熟悉的当地,需求学习。学得越多,咱们越发现,应该投入更多的时刻。”据悉,为了下降企业客户运用火山引擎产品技能的门槛,火山引擎在东西、服务、训练三个层面采取了相应行动:在东西层面。火山引擎作为一个企业服务品牌,旗下的东西技能都现已完成产品化和服务化;一起为了不断下降运用门槛,还针对不同范畴、不同职业、不同人物进一步做了许多模板化的作业。在配套服务层面。火山引擎正在继续完善售后系统,也有专门的客户成功部分去保证客户运用产品服务的终究作用,其间也融入了字节跳动自有的许多方法论。在训练层面。火山引擎供给了丰厚的知识库和训练资料、咨询资料,能够协助客户在线上线下了解到怎么活学活用一切东西,让客户在自己的正常作业傍边发挥真实有用的价值。除了技能产品自身的运用门槛之外,企业客户的多重需求也是一大应战。对此,杨震原以为,在ToB事务中,客户的需求不是单一的,他们往往不只需求产品,还需求服务。所以“假如仅仅跟toB企业客户聊产品,那或许咱们根本就没在一个频道上”。这种状况之下,火山引擎一方面在敏捷完善一支能为客户供给全体解决方案和服务、更懂客户的团队,另一方面则以为“也不能只做服务,由于咱们没有那么多人,不或许每个客户都做定制化,所以咱们需求合作伙伴。这一整套系统,咱们在渐渐学习、建造、完善的过程中”。杨震原表明,ToB这个职业速度不会那么快。正由于做企业服务有着长时间价值和许多困难,所以这件作业不是做三年、五年,接下来三十年、五十年都要坚持做下去,才干获得更好的成功。
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